Taisyklės

Šios naudojimosi sąlygos („Taisyklės“) apibrėžia, kaip sudaroma ir vykdoma prekių pirkimo–pardavimo sutartis („Sutartis“) mūsų elektroninėje parduotuvėje audimas.lt („El. parduotuvė“).

Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais ir taikomos visiems pirkėjams, kurie perka prekes mūsų El. parduotuvėje.

Pateikdamas Užsakymą El. parduotuvėje ir pažymėdamas varnele laukelį „Sutinku su audimas.lt naudojimosi sąlygomis“, Klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, supranta jų turinį ir sutinka, kad jos tampa neatskiriama Sutarties dalimi. Tokiu būdu tarp Kliento ir Pardavėjo laikoma sudaryta teisiškai privaloma sutartis. Jei Klientas nesutinka su Taisyklėmis ar jų dalimi, deja, jis negali pateikti Užsakymo mūsų El. parduotuvėje.

Fiziniams asmenims, kurie prekes perka savo asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams („Vartotojai“), taikomos specialios teisės, numatytos vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose – pavyzdžiui, teisė per 14 dienų atsisakyti Sutarties. Juridiniams asmenims „Įmonės“ arba „Verslo klientai“) šios specialios vartotojų teisės gali būti netaikomos arba taikomos tik tiek, kiek tai numato galiojantys teisės aktai ir šios Taisyklės.

Toliau tekste vartojama sąvoka Pirkėjas apima tiek Vartotojus, tiek Įmones, nebent aiškiai nurodyta, kad tam tikros nuostatos taikomos tik Vartotojams.

1. Pagrindinės sąvokos
   • Pardavėjas – UAB „Audimas Brand“ – juridinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, adresas: Raudondvario pl. 80, LT-47182 Kaunas, Lietuva („Bendrovė“). Įmonės kodas: 133547024, PVM mokėtojo kodas: LT335470219. Kontaktinis telefono numeris: +370 37 297 411. El. pašto adresas: [email protected]. Šiuo adresu ir kontaktiniais duomenimis Pirkėjas gali pateikti pretenzijas, skundus ar paklausimus dėl El. parduotuvės veiklos, prekių ar sudarytų sutarčių.
   • Pirkėjas – fizinis ar juridinis asmuo, kuris naudojasi El. parduotuve ir perka joje siūlomas prekes. Pirkėjas patvirtina, kad jis turi teisę sudaryti šią sutartį (yra veiksnus fizinis asmuo, sulaukęs bent 18 metų, arba tinkamai atstovaujantis juridiniam asmeniui).
   • Prekės – El. parduotuvėje siūlomos įsigyti prekių ženklu „AUDIMAS“ pažymėtos sportinės ir laisvalaikio aprangos prekės, aksesuarai, dovanų kuponai ir kitos prekės. Kiekvienos prekės pagrindinės savybės ir sudėtis yra nurodomos prie atitinkamos prekės aprašymo El. parduotuvėje. Pardavėjas stengiasi užtikrinti, kad prekės būtų pavaizduotos ir aprašytos kuo tiksliau, tačiau atspalviai ar kitos ypatybės gali nežymiai skirtis dėl Pirkėjo naudojamo įrenginio ekrano ypatybių.
   • Užsakymas – nurodymas Pardavėjui apie El. parduotuvėje siūlomų įsigyti Prekių, įdėtų į Pirkėjo krepšelį, pirkimo inicijavimą, kurio pagrindu yra sudaroma Prekių pirkimo-pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo.
2. Pirkimo procesas El. parduotuvėje

Registracija ir apsipirkimas be registracijos

• Mūsų El. parduotuvėje galite apsipirkti taip, kaip jums patogiau – prisijungę prie paskyros arba be registracijos. Registracija nėra būtina, tačiau turėdami paskyrą galėsite lengviau sekti savo Užsakymus, matyti pirkimų istoriją, išsaugoti pristatymo adresus ir apsipirkti greičiau kitą kartą.
• Norėdami sukurti paskyrą, tiesiog įveskite savo vardą, pavardę, el. pašto adresą ir susikurkite slaptažodį. Tai trunka vos kelias minutes. Registruodamiesi patvirtinate, kad susipažinote su mūsų Privatumo politika ir Taisyklėmis, o pateikti duomenys yra teisingi.
• Siekdami užtikrinti Bendrajame duomenų apsaugos reglamente (BDAR) numatytus duomenų saugumo reikalavimus bei atsižvelgdami į tarptautinių sankcijų politiką, Mes nepriimame užsakymų ir neregistruojame vartotojų, naudojančių aukštos rizikos trečiųjų šalių (įskaitant, bet neapsiribojant .ru ir .by domenais) el. pašto adresus.
• Jūsų paskyros duomenų saugumas mums labai svarbus – todėl rekomenduojame naudoti stiprų slaptažodį ir jo neatskleisti kitiems asmenims.
• Jeigu nenorite registruotis, galite apsipirkti svečių režimu – tiesiog užpildykite kontaktinę informaciją, reikalingą Užsakymo pristatymui. Ši informacija naudojama tik jūsų Užsakymui įvykdyti ir sąskaitai išrašyti.

3. Prekių pasirinkimas ir krepšelis
   • Visos pagrindinės prekių savybės pateikiamos prie kiekvienos prekės aprašymo El. parduotuvėje. Prie kiekvienos prekės nurodoma jos sudėtis, dydžiai, spalvos, paskirtis bei kiti esminiai požymiai, padedantys Pirkėjui įvertinti, ar prekė atitinka jo poreikius. Pardavėjas siekia, kad visa informacija apie prekes būtų pateikta aiškiai, tiksliai ir išsamiai, todėl kiekvieno produkto aprašyme pateikiami duomenys apie naudojamas medžiagas, priežiūros rekomendacijas bei galimus prekės pritaikymo ypatumus.
   • Kiekvieno produkto aprašyme pateikiami duomenys apie naudojamas medžiagas, audinius, technologijas, priežiūros rekomendacijas bei galimus prekės pritaikymo ypatumus. Pardavėjas siekia, kad visa informacija apie prekes būtų pateikta aiškiai, tiksliai ir išsamiai, tačiau tam tikrais atvejais informacija gali būti atnaujinama atsižvelgiant į gamybos procesų, medžiagų ar kolekcijų pokyčius.
   • parduotuvėje pateiktos prekių nuotraukos ir aprašymai atitinka realų gaminių vaizdą bei savybes. Nors Pardavėjas deda pastangas, kad jos kuo tiksliau atspindėtų realų gaminio vaizdą, faktinės spalvos, tekstūros ar detalės gali nežymiai skirtis dėl Pirkėjo naudojamo įrenginio ekrano nustatymų ar apšvietimo sąlygų. Tokie nežymūs skirtumai nelaikomi prekės trūkumu ar neatitikimu sutarties sąlygoms.
   • Pardavėjas gali laikinai pakeisti ar atnaujinti prekių pakuotę, ženklinimą ar pateikimo būdą, siekdamas užtikrinti gamybos tvarumą ar geresnę vartotojo patirtį. Tokie pakeitimai neturi įtakos pačios prekės kokybei ar savybėms.
   • Pirkėjas, prieš pateikdamas Užsakymą, turi galimybę susipažinti su visa šia informacija ir, jei kyla papildomų klausimų ar neaiškumų dėl konkrečios prekės savybių, visada gali kreiptis į Pardavėją nurodytais kontaktais (el. paštu ar telefonu). Pardavėjas, gavęs tokį užklausimą, įsipareigoja suteikti papildomą informaciją, reikalingą sąmoningam ir pagrįstam pirkimo sprendimui priimti.
4. Užsakymo tvarka
   • Kai jau išsirinkote visas norimas prekes ir patikrinote krepšelį, spauskite „Tęsti pirkimą“, sistema nukreips jus į Užsakymo formą, kur reikės nurodyti kontaktinius duomenis, pristatymo adresą ir pasirinkti pristatymo bei apmokėjimo būdus.
   • Užsakymo metu prašome nurodyti tik tikslius ir teisingus duomenis – tai padės mums užtikrinti greitą pristatymą ir tinkamą sąskaitos išrašymą. Jei pateikta informacija bus netiksli ar neišsami, Užsakymo įvykdymas gali užtrukti arba būti neįmanomas.
   • Prieš pateikdamas Užsakymą, Pirkėjas visada gali peržiūrėti savo pasirinkimus – pakeisti prekių kiekį, pristatymo būdą ar apmokėjimo metodą. Kai viskas patikrinta, pažymėkite laukelį „Sutinku su audimas.lt naudojimosi sąlygomis“ ir spauskite „Patvirtinti užsakymą“. Tuo momentu laikoma, kad Pirkėjas susipažino su Taisyklėmis ir sudaro Sutartį su Pardavėju.
   • Po Užsakymo pateikimo į jūsų el. paštą automatiškai atkeliaus Užsakymo patvirtinimas – tai reiškia, kad Užsakymas gautas ir pradėtas vykdyti. Laiške rasite visą svarbiausią informaciją: Užsakymo numerį, pasirinktų prekių sąrašą, bendrą kainą ir numatomą pristatymo terminą.
   • Jei pasirinkote mokėjimą prekių gavimo metu, apmokėjimas atliekamas pristatant Užsakymą. Neapmokėjus Užsakymo pristatymo metu, Pardavėjas turi teisę laikyti Sutartį neįvykdyta.
   • Užsakymas laikomas galiojančiu tik tada, kai Pardavėjas gauna mokėjimo patvirtinimą (arba kai pasirenkamas mokėjimas pristatymo metu – nuo momento, kai Užsakymas patvirtinamas). Jei mokėjimas negaunamas per nurodytą terminą, Užsakymas gali būti automatiškai atšauktas.
   • Kai Užsakymas paruošiamas ir perduodamas pristatymui, Pirkėjas gauna pranešimą el. paštu su siuntos sekimo informacija.
5. Prekių kaina ir mokesčiai
   • Visų El. parduotuvėje siūlomų prekių kainos nurodytos eurais, į kainą įskaičiuotas pridėtinės vertės mokestis (PVM). Kiekvienos prekės kaina yra galutinė, išskyrus atvejus, kai papildomos išlaidos (pvz., pristatymo ar transportavimo mokesčiai) aiškiai nurodomos Užsakymo pateikimo metu.
   • Prieš patvirtindamas Užsakymą, Pirkėjas visada mato bendrą mokėtiną sumą, į kurią įeina pasirinktų prekių kaina ir visos galimos papildomos išlaidos, priklausančios nuo pasirinkto pristatymo būdo – pavyzdžiui, pristatymo kurjeriu, į paštomatą ar atsiėmimo fizinėje parduotuvėje.
   • Jeigu tam tikros papildomos išlaidos negali būti tiksliai apskaičiuotos iš anksto (pavyzdžiui, muitai ar importo mokesčiai, kai prekės siunčiamos į užsienį), apie tai Pirkėjas yra aiškiai informuojamas prieš Užsakymo pateikimą. Tokiais atvejais Pirkėjui gali tekti padengti šias išlaidas pagal taikomus teisės aktus ar vietinius reikalavimus.
   • Naudojimasis El. parduotuve nesukelia jokių papildomų mokesčių – Pirkėjas moka tik savo įprastus interneto ar ryšio paslaugų teikėjo taikomus įkainius. Pardavėjas už naudojimąsi El. parduotuve ar Užsakymo pateikimą papildomų mokesčių netaiko.
6. Atsiskaitymo tvarka
   • Pirkėjas už prekes gali atsiskaityti keliais būdais, priklausomai nuo Užsakymo metu pateikiamų pasirinkimų. El. parduotuvėje priimami šie apmokėjimo būdai: bankinis pavedimas per elektroninę bankininkystę, mokėjimas mokėjimo kortele, grynaisiais pinigais ar kortele prekių pristatymo metu (kai ši paslauga prieinama), dovanų kuponais, įsigytais fizinėje arba elektroninėje AUDIMAS parduotuvėje, bei kitais Pardavėjo siūlomais mokėjimo būdais, apie kuriuos informacija pateikiama Užsakymo procese. Atkreipiame dėmesį, kad pasirinkus pristatymą į AUDIMAS fizinę parduotuvę, Užsakymą galima apmokėti tik iš anksto elektronine bankininkyste.
   • Pasirinkus mokėjimą pristatymo metu, Pirkėjas įsipareigoja sumokėti visą Užsakymo sumą prekių perdavimo momentu. Jei Pirkėjas neįvykdo šio įsipareigojimo, tai laikoma Sutarties pažeidimu, ir Pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti dėl to patirtus nuostolius arba pasinaudoti kitomis teisės aktuose numatytomis priemonėmis.
   • Visi mokėjimai laikomi įvykdytais tik tada, kai Pardavėjas gauna visą mokėtiną sumą. Gavus apmokėjimą, Užsakymas pradedamas vykdyti, išskyrus atvejus, kai suteikiama galimybė atsiskaityti prekių pristatymo metu.
7. Užsakymo pristatymas
   • Iškart po Užsakymo pateikimo Pirkėjui elektroniniu paštu išsiunčiamas Užsakymo patvirtinimas su visomis Užsakymo detalėmis. Pirkėjas privalo pasitikrinti, ar teisingai nurodė vardą, pavardę, pristatymo adresą ir telefono numerį, kuriuo bus siunčiama informacija apie siuntos pristatymą.
   • Kai tik gauname jūsų Užsakymą ir mokėjimo patvirtinimą, iškart pradedame jo vykdymą. Gavus patvirtinimą, prekės paruošiamos išsiuntimui, o kai siunta perduodama kurjeriui ar į paštomatų tinklą – jums išsiunčiamas pranešimas el. paštu su siuntos sekimo numeriu.

   • Siunta bus paruošta siuntimui per 1–3 darbo dienas. Jei jūsų krepšelyje yra prekių iš fizinės parduotuvės, siuntos paruošimas gali trukti 2–5 darbo dienas. Paruoštą siuntą perduosime kurjeriui. Įprastai siuntos Lietuvoje pristatomos per 1–2 darbo dienas nuo jų perdavimo kurjeriui. Šventiniu laikotarpiu ar esant didesniam užsakymų srautui pristatymas gali užtrukti ilgiau. Pristatymas į Kuršių Neriją gali užtrukti ilgiau. Tikslesnis pristatymo terminas priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo, Užsakymo laiko ir prekių prieinamumo sandėlyje. Konkreti numatoma pristatymo data nurodoma Užsakymo patvirtinimo laiške.

   • Prekės pristatomos šiais būdais: kurjeriu nurodytu adresu, į siuntų savitarnos terminalus (LP EXPRESS, OMNIVA), į Lietuvos pašto skyrių arba atsiimant pasirinktoje AUDIMAS fizinėjė parduotuvėje:
     • pristatymas kurjeriu – perkant už 55 Eur ir daugiau – nemokamai, o perkant iki 55 Eur – 3,90 Eur. Atsiskaityti galima grynaisiais arba banko kortele;
     • pristatymas į siuntų savitarnos terminalus – perkant už 55 Eur ir daugiau – nemokamai, o iki 55 Eur – 2,90 Eur. Gavus SMS pranešimą, siuntą būtina atsiimti per 72 valandas;
     • pristatymas į Lietuvos pašto skyrių – perkant už 55 Eur ir daugiau – nemokamai, o iki 55 Eur – 3,90 Eur. Siuntą gali atsiimti tik Užsakymo metu nurodytas gavėjas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;
     • atsiėmimas AUDIMAS fizinėjė parduotuvėje – pristatymas nemokamas. Apie Užsakymo atvykimą Pirkėjas informuojamas SMS žinute.
   • Per išpardavimus, šventinius laikotarpius ar esant didesniam užsakymų kiekiui, pristatymas gali vėluoti keliomis dienomis. Mes visuomet stengiamės informuoti, jei numatomas ilgesnis nei įprasta pristatymo terminas.
   • Visos siuntos siunčiamos saugiai supakuotos ir apdraustos pagal pristatymo paslaugos teikėjo taisykles. Tai reiškia, kad prekių praradimo ar sugadinimo atveju atsakomybė tenka siuntos vežėjui, kol prekės perduodamos Pirkėjui.
   • Gavus siuntą, rekomenduojame ją patikrinti – ar pakuotė nepažeista, ar gautos tinkamos prekės ir kiekiai. Pastebėję neatitikimų ar pažeidimų, informuokite mus el. paštu arba telefonu kuo greičiau – išspręsime situaciją jums patogiausiu būdu.
   • Jei Pirkėjas nurodo neteisingą pristatymo adresą, nepriima siuntos ar dėl kitų priežasčių prekės grąžinamos Pardavėjui, pristatymo išlaidos gali būti taikomos pakartotinai, jei pageidaujama pakartotinio siuntimo.
8. Prekių grąžinimas
   • Norime, kad liktumėte patenkinti savo pirkiniu, todėl suteikiame galimybę per 30 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekes nemokamai fizinėje parduotuvėje, o grąžinant prekes per LP EXPRESS savitarnos terminalus taikomas 1,99 EUR grąžinimo mokestis. Ši suma išskaičiuojama iš grąžinamos sumos.
   • Grąžinamos prekės turi būti: (i) nenaudotos ir nesugadintos; (ii) su visomis originaliomis etiketėmis, pakuotėmis ir apsauginiais elementais; (iii) tokios pačios būklės, kokios buvo pristatytos Pirkėjui. Grąžinamos prekės turi būti sudėtos į papildomą apsauginę pakuotę (pvz., dėžutę ar voką).
   • Norėdami grąžinti prekę, užpildykite grąžinimo formą (ją rasite El. parduotuvėje skiltyje „Grąžinimas“ arba Užsakymo patvirtinimo laiške) ir sekite nurodymus.

   • Jei norite atsisakyti užsakymo ar grąžinti prekes neprisijungę prie savo paskyros, užpildykite grąžinimo formą, nurodydami užsakymo numerį. Į užsakymo metu nurodytą el. pašto adresą išsiųsime nuorodą, skirtą jūsų užklausai patvirtinti. Paspaudę gautą nuorodą būsite nukreipti į prekių atsisakymo arba grąžinimo puslapį.

     • Jei jūsų užsakymas dar nėra išsiųstas, galėsite pateikti užsakymo atsisakymo prašymą.
     • Jei užsakymas jau išsiųstas, gavę siuntą galėsite inicijuoti prekių grąžinimą pagal galiojančias grąžinimo taisykles.
   • Tam tikrų kategorijų tinkamos kokybės prekių (pavyzdžiui, kojinių, apatinio trikotažo ir pan.) keitimas ar grąžinimas galimas tik gavus Pardavėjo sutikimą. Nesant Pardavėjo sutikimo, šių prekių keitimas ar grąžinimas neatliekamas.

• Prekių grąžinimo būdai:
  • Per LP EXPRESS terminalą. Jei esate registruotas pirkėjas, prisijunkite prie savo www.audimas.lt paskyros. Skiltyje „Mano užsakymai“ suraskite užsakymą, iš kurio norite grąžinti prekes, ir spauskite mygtuką „Grąžinti prekes“. Pasirinkite grąžinimo būdą „Artimiausias LP EXPRESS terminalas“ ir užpildykite prašomą informaciją. Jei apsipirkote neprisijungę prie paskyros, galite pasinaudoti grąžinimo forma. Užpildžius grąžinimo prašymą, per 1 darbo dieną gausite el. laišką su siuntos grąžinimo kodu, kurį naudokite LP EXPRESS terminale.
  • Fizinėje parduotuvėje. Jei esate registruotas pirkėjas, prisijunkite prie savo www.audimas.lt paskyros. Skiltyje „Mano užsakymai“ suraskite užsakymą, iš kurio norite grąžinti prekes, spauskite mygtuką „Grąžinti prekes“, pasirinkite grąžinimo būdą „Grąžinimas fizinėje parduotuvėje“ ir užpildykite prašomą informaciją. Jei apsipirkote neprisijungę prie paskyros, galite pasinaudoti grąžinimo forma. Supakavę siuntą, galite ją grąžinti į bet kurią AUDIMAS parduotuvę (adresai nurodyti čia). Parduotuvės darbuotojui pateikite grąžinimo numerį su raide „R“, kuris matomas jūsų paskyroje.
  • Užsienio klientai grąžinti prekes gali registruotu paštu su siuntos sekimo numeriu. Norėdami grąžinti prekes, kreipkitės el. paštu [email protected], gaukite grąžinimo formą, ją užpildykite ir siųskite kartu su prekėmis adresu: UAB AUDIMAS BRAND, Raudondvario pl. 80, LT-47182, Kaunas, Lietuva. Tel. +370 620 78167, El. paštas: [email protected].
• Grąžinimai patvirtinami per 1 darbo dieną nuo grąžinimo prašymo gavimo.
• Gavus sugadintą pakuotę ar prekę, kuri neatitinka grąžinimo taisyklių, siunta bus grąžinama siuntėjui.
• Pardavėjas neatsako už importo muitus ar muitinės mokesčius, taikomus grąžinant prekes iš užsienio.
• Pinigai už grąžintas prekes, patikrinus jų būklę, grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinimo gavimo dienos. Jei Užsakymas buvo apmokėtas dovanų kuponu, jis nėra grąžinamas ar keičiamas i pinigus. Grąžinant prekes, už kurias (pilnai ar iš dalies) buvo atsiskaityta dovanų kuponu, internetinė parduotuvė turi teisę tą pinigų sumą, kuri buvo apmokėta dovanų kuponu, klientui sugrąžinti taip pat dovanų kuponu. Jei prekės(-ių) už kurią(-ių) atsiskaitoma dovanų kuponu, kaina yra mažesnė nei dovanų kupono nominali vertė, skirtumas negrąžinamas. Didesnio nominalo dovanų kupono negalima skaidyti į kelis mažesnio nominalo dovanų kuponus.
• Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas (pvz., siuntimo paštu ar kurjeriu) padengia Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas nurodo kitaip arba suteikia nemokamo grąžinimo paslaugą. Užsienio klientai grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka patys.
• Grąžinimo adreso ir būdo informacija visada nurodoma Užsakymo patvirtinimo laiške ir El. parduotuvėje skiltyje „Grąžinimas“.
• Teisė atsisakyti sutarties netaikoma: (i) jei prekė buvo gaminta pagal individualų Užsakymą arba pritaikyta pagal Pirkėjo pageidavimus; (ii) jei grąžinama prekė buvo dėvėta, pažeista ar netinkama pakartotiniam pardavimui.(iii) jei supakuota prekė buvo išpakuota po pristatymo ir yra netinkama grąžinti dėl higienos priežasčių.
• Jei gauta prekė yra nekokybiška, Pirkėjas turi teisę reikalauti: (i) ją pakeisti į kokybišką, (ii) sumažinti prekės pirkimo kainą, (iii) neatlygintinai per protingą terminą pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti Pirkėjo turėtas išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti arba (iv) grąžinti už ją sumokėtą kainą. Visais atvejais prašome pirmiausia susisiekti su mumis – taip galėsime pasiūlyti greičiausią sprendimą.

9. Prekių kokybė ir garantijos
   • Visoms El. parduotuvėje įsigyjamoms prekėms taikoma įstatymų numatyta kokybės garantija. Tai reiškia, kad Pardavėjas atsako už gamybos trūkumus ar kokybės neatitikimus, kurie išryškėja per 2 (dvejus) metus nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos, nebent įstatymai ar konkrečios prekės garantijos sąlygos numato ilgesnį terminą.
   • Garantija užtikrina, kad drabužiai ar aksesuarai atitiks aprašyme nurodytas savybes. Jei per garantinį laikotarpį išryškėja gamybiniai defektai, Pardavėjas įsipareigoja nemokamai: (i) pataisyti gaminį; arba (ii) pakeisti jį į naują, kokybišką; arba, jei to padaryti neįmanoma, (iii) sumažinti gaminio pirkimo kainą; arba (iv) grąžinti už gaminį sumokėtus pinigus.
   • Garantija netaikoma defektams, atsiradusiems dėl: (i) neteisingos priežiūros (pvz., skalbimo aukštesnėje nei nurodyta temperatūroje, balinimo ar džiovinimo džiovyklėje, naudojant netinkamas priemones); (ii) natūralaus susidėvėjimo, kuris atsiranda dėl įprasto drabužių naudojimo (pvz., spalvos blukimas, pūkų formavimasis, medžiagos tempimasis); (iii) mechaninių pažeidimų (pvz., įdrėskimų, plyšimų, dėmių ar deformacijų dėl išorinių veiksnių); (iv) netinkamo dydžio pasirinkimo ar individualaus figūros ypatumų neatitikimo.
   • Jei Pirkėjas pastebi kokybės trūkumą, rekomenduojame kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu arba telefonu ir pateikti: (i) Užsakymo numerį ar pirkimo įrodymą; (ii) trūkumo aprašymą; bei (iii) nuotraukas, padedančias įvertinti situaciją.
   • Gavę informaciją, mes per 14 dienų išnagrinėsime jūsų užklausą ir pateiksime sprendimą – ar prekė bus taisoma, keičiama, sumažinama prekės pirkimo kaina ar grąžinami pinigai už prekę. Jei būtina, gali būti paprašyta atsiųsti prekę kokybės įvertinimui.
10. Ginčų sprendimas ir klientų aptarnavimas
    • Mes visada siekiame, kad apsipirkimas El. parduotuvėje būtų sklandus ir malonus. Jei vis dėlto iškilo klausimų, nesklandumų dėl Užsakymo, pristatymo ar prekių kokybės, pirmiausia kviečiame susisiekti tiesiogiai su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Susisiekti galite: el. paštu: [email protected]; telefonu: +370 620 78167; arba užpildę kontaktinę formą mūsų El. parduotuvėje.
    • Gavę jūsų užklausą ar skundą, mes įsipareigojame jį patvirtinti ir išnagrinėti per 14 dienų, pateikdami aiškų atsakymą ar sprendimo pasiūlymą. Jei klausimo išspręsti per šį laiką nepavyksta, būsite informuoti apie terminų pratęsimą ir priežastis.
    • Jei Pirkėjas nesutinka su Pardavėjo pateiktu sprendimu arba jo negavo per nurodytą terminą, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), adresu Vilniaus g. 25-6, LT-01402 Vilnius, el. paštas [email protected], tel. +370 5 262 6751, svetainė vvtat.lt.
    • Juridinių asmenų (verslo klientų) ginčai su Pardavėju nagrinėjami Lietuvos Respublikos teismuose, vadovaujantis taikytinais teisės aktais.
    • Mes visada siekiame ginčus spręsti taikiai, abipusio supratimo pagrindu. Mūsų tikslas – ne tik kokybiškas produktas, bet ir nuoširdus bendravimas bei ilgalaikis pasitikėjimas.
11. Atsakomybės ribojimas
    • Pardavėjas atsako už savo veiksmus tik tais atvejais, kai žala Pirkėjui atsiranda dėl Pardavėjo kaltės.
    • Pardavėjas neatsako už trečiųjų šalių (pvz., bankų, mokėjimo tarpininkų, kurjerių ar pašto paslaugų teikėjų) veiksmus ar neveikimą, dėl kurių Pirkėjas gali patirti nepatogumų ar nuostolių, jei šie veiksmai nepriklauso nuo Pardavėjo kontrolės. Vis dėlto Pardavėjas visada deda protingas pastangas padėti išspręsti iškilusias situacijas – pavyzdžiui, padėti sekti siuntą, inicijuoti tyrimą dėl mokėjimo nesklandumų ir pan.
    • Pardavėjas taip pat neatsako už nuostolius, patirtus dėl to, kad Pirkėjas nesusipažino su Taisyklėmis, nors turėjo tokią galimybę prieš pateikdamas Užsakymą.
    • Pardavėjas neatsako už netiesioginius nuostolius ar žalą (įskaitant prarastas pajamas, pelną, reputaciją ar duomenis), patirtus dėl Taisyklių ar Sutarties vykdymo ar nevykdymo, išskyrus atvejus, kai tai aiškiai numatyta teisės aktuose.
    • Pardavėjas neatsako už laikinus svetainės veikimo sutrikimus, technines klaidas, klaidingą kainų ar prekių informacijos pateikimą, kai tokie atvejai įvyko dėl programinės įrangos, duomenų perdavimo ar kitų techninių priežasčių, nepriklausančių nuo Pardavėjo valios.
    • Pardavėjas neatsako už įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, kaip tai apibrėžta šių Taisyklių 14 skyriuje.
12. Naudojimasis El. parduotuve
    • Naudodamasis El. parduotuve, Pirkėjas įsipareigoja elgtis sąžiningai, atsakingai ir vadovautis galiojančiais teisės aktais bei pagarba Pardavėjui. El. parduotuvė skirta teisėtai prekybai ir informacijos teikimui, todėl bet koks neteisėtas ar neetiškas elgesys joje yra griežtai draudžiamas. Pirkėjui neleidžiama bandyti savavališkai pasiekti ar modifikuoti El. parduotuvės sistemų, duomenų bazės, kodų ar kitos vidinės infrastruktūros, taip pat naudoti priemonių, kurios gali sutrikdyti jos normalų veikimą. Taip pat draudžiama platinti kenkėjiškas programas, virusus ar kitokius kodus, galinčius pakenkti El. parduotuvės ar kitų naudotojų saugumui.
    • Pirkėjas privalo susilaikyti nuo bet kokių veiksmų, kurie gali trikdyti El. parduotuvės veikimą ar apsunkinti kitų naudotojų galimybes naudotis El. parduotuvės paslaugomis. Tai apima ir draudimą siųsti klaidinančią, įžeidžiančią, šmeižikišką, diskriminuojančią ar bet kokią kitą neteisėtą informaciją, pasinaudojant El. parduotuvės kontaktų formomis ar kitais komunikacijos kanalais.
    • Pardavėjas siekia užtikrinti, kad El. parduotuvė būtų saugi ir patikima aplinka visiems lankytojams, todėl turi teisę stebėti ir vertinti El. parduotuvės naudojimo saugumą. Nustačius įtartiną ar neteisėtą veiklą, Pardavėjas gali imtis visų reikalingų priemonių – nuo laikino prieigos ribojimo iki visiško paskyros užblokavimo. Jei veiksmai laikomi tyčiniais ar padarė žalą Pardavėjui, jo partneriams ar tretiesiems asmenims, Pardavėjas turi teisę kreiptis į teisėsaugos institucijas bei reikalauti atlyginti patirtus nuostolius.
13. Dirbtinio intelekto (DI) įrankių naudojimas
    • Siekdami pagerinti Pirkėjų patirtį, El. parduotuvėje naudojame dirbtinio intelekto (DI) įrankius ir sistemas, įskaitant virtualų asistentą (pokalbių robotą).
    • Pirkėjas supranta ir patvirtina, kad dalis El. parduotuvės turinio - įskaitant, bet neapsiribojant, tekstais, vizualizacijomis, grafiniais vaizdaus, prekių bei modelių nuotraukomis ir animacijomis - gali būti kuriama, apdorojama ar modifikuojama pasitelkiant DI įrankius.
    • Pirkėjas supranta ir patvirtina, kad DI įrankiais sugeneruotas, modifikuotas ar pakoreguotas prekių, modelių ar kito vaizdo vizualas gali atrodyti tikroviškai, tačiau gali skirtis nuo realybės.
    • Pardavėjas užtikrina, kad visi viešai skelbiami DI sugeneruoti aprašomieji tekstai yra patikrinami, peržiūrimi ir kontroliuojami žmogaus (atsakingo darbuotojo). Nors dedame maksimalias pastangas užtikrinti pateikiamos informacijos tikslumą, Pardavėjas neatsako už galimas DI asistento sugeneruotas klaidas (pavyzdžiui, netikslios informacijos pateikimą, klaidas dėl nuolaidų ar prekių savybių).
    • Esant neatitikimams tarp DI asistento pateiktos informacijos ir oficialios informacijos, esančios prekės aprašyme, Pirkėjo krepšelyje ar šiose Taisyklėse, pirmenybė visada teikiama oficialiai El. parduotuvės informacijai.
14. Intelektinė nuosavybė
    • Visa El. parduotuvėje pateikiama informacija, įskaitant tekstus, nuotraukas, grafinį dizainą, vaizdo medžiagą, logotipus, prekių ženklus, pavadinimus, produktų aprašymus bei kitus intelektinės kūrybos rezultatus, yra Pardavėjo ir (arba) jos partnerių nuosavybė ir yra saugoma Lietuvos Respublikos bei tarptautinių autorių teisių ir intelektinės nuosavybės apsaugos teisės aktų. Tai reiškia, kad bet koks šios medžiagos naudojimas be aiškaus raštiško Pardavėjo sutikimo yra laikomas teisių pažeidimu.
    • parduotuvės turinys yra sukurtas ir pateiktas siekiant informuoti, įkvėpti bei padėti Pirkėjui išsirinkti tinkamas prekes, todėl jis skirtas naudoti tik asmeniniams, nekomerciniams tikslams. Pirkėjui leidžiama peržiūrėti, skaityti, atsispausdinti ar išsaugoti El. parduotuvėje esančią informaciją tik tada, kai tai daroma asmeniniam naudojimui, o bet koks viešas, komercinis ar kitoks turinio panaudojimas be leidimo – pavyzdžiui, kopijavimas, dauginimas, modifikavimas, publikavimas ar platinimas – yra griežtai draudžiamas.
    • Naudojant ar cituojant El. parduotuvėje pateiktą medžiagą, privaloma aiškiai nurodyti šaltinį ir nepažeisti turinio prasmės ar konteksto. Bet koks neleistinas intelektinės nuosavybės panaudojimas gali būti laikomas teisės pažeidimu ir sukelti civilinę, administracinę ar baudžiamąją atsakomybę, kaip numatyta galiojančiuose įstatymuose.
15. Nenugalimos jėgos aplinkybės
    • Pardavėjas deda visas pastangas užtikrinti, kad El. parduotuvė veiktų sklandžiai, Užsakymai būtų vykdomi laiku, o prekės pirkėjams pristatomos be trikdžių. Tačiau tam tikrais atvejais gali atsirasti aplinkybių, kurių nei Pardavėjas, nei Pirkėjas negali numatyti ar kontroliuoti – tai vadinamos nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybės.
    • Prie tokių aplinkybių gali būti priskiriamos stichinės nelaimės, karas ar karo grėsmė, riaušės, streikai, vyriausybės ar kitų institucijų sprendimai, tiekimo grandinės sutrikimai, informacinių technologijų ar energetikos infrastruktūros sutrikimai, pandemijos, ekstremalios oro sąlygos bei kiti įvykiai, kurie objektyviai neleidžia įvykdyti sutarties sąlygų laiku ar tinkamai.
    • Atsiradus tokioms aplinkybėms, Pardavėjas įsipareigoja nedelsdamas informuoti Pirkėją, jei dėl jų Užsakymo vykdymas gali vėluoti arba tapti laikinai neįmanomas. Tokiu atveju Užsakymo vykdymas gali būti atidėtas tiek laiko, kiek trunka nenugalimos jėgos poveikis, arba, jei aplinkybės tęsiasi ilgiau nei 30 kalendorinių dienų, abi šalys turi teisę nutraukti sutartį be papildomų įsipareigojimų viena kitai.
    • Jeigu Sutartis nutraukiama dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, Pirkėjui grąžinami visi jo sumokėti pinigai už neįvykdytą užsakymą, išskyrus faktiškai Pardavėjo patirtas išlaidas, tokias kaip prekių pristatymo ar grąžinimo kaštai. Pardavėjas visais atvejais sieks ieškoti sprendimo, kuris būtų sąžiningas abiem šalims – pavyzdžiui, pasiūlyti Užsakymo pakeitimą, atidėjimą ar alternatyvų prekių variantą, jei toks įmanomas.
    • Tokios situacijos laikomos išimtinėmis ir nepriskiriamos Pardavėjo kaltės ar aplaidumo atvejams, todėl Pardavėjas neatsako už žalą ar nuostolius, kurie gali atsirasti dėl šių nenugalimos jėgos aplinkybių. Vis dėlto Pardavėjas, vadovaudamasis atsakomybės ir skaidrumo principais, visuomet stengsis užtikrinti aiškią komunikaciją ir padėti klientams priimti tinkamiausius sprendimus kiekvienu atveju.
16. Pardavėjo teisė atsisakyti Sutarties
    • Pardavėjas turi teisę vienašališkai nutraukti arba sustabdyti Sutarties vykdymą, jei:
      • Pirkėjas neatsiskaito per nurodytą terminą;
      • Pirkėjas pateikia neteisingus ar neišsamius duomenis, reikalingus užsakymui įvykdyti;
      • Pirkėjas nesudaro galimybės pristatyti prekių (pvz., nenurodo tikslaus adreso, neatsiliepia kurjeriui ir pan.);
      • dėl trečiųjų šalių veiksmų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių priežasčių (pvz., tiekimo, gamybos, techninių, informacinių sistemų ar logistikos trikdžių) Sutarties įvykdymas tampa laikinai ar visam laikui neįmanomas;
      • nustatomi sukčiavimo ar piktnaudžiavimo požymiai, įskaitant, bet neapsiribojant, pakartotinius nepagrįstus Užsakymų atšaukimus ar grąžinimus.
    • Jei Užsakymas jau apmokėtas, Pardavėjas grąžina Pirkėjui sumokėtus pinigus tik už tas prekes, kurių pristatymas ar gamyba dar nebuvo pradėti, išskyrus atvejus, kai Sutartis nutraukta dėl Pirkėjo kaltės (pvz., neteisingų duomenų pateikimo, neapmokėjimo, atsisakymo priimti siuntą ir pan.). Tais atvejais, kai Sutartis nutraukiama dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių (pvz., tiekimo sutrikimų ar force majeure atvejų), Pardavėjas grąžina Pirkėjui visą už neįvykdytas prekes sumokėtą sumą per 14 kalendorinių dienų nuo nutraukimo patvirtinimo dienos.
    • Pardavėjas taip pat turi teisę atsisakyti vykdyti Užsakymą ar pakeisti jo sąlygas, jei prekė nebegaminama, nėra sandėlyje, arba dėl techninės klaidos sistemoje buvo nurodyta neteisinga prekės kaina, aprašymas ar kita esminė informacija. Tokiu atveju Pardavėjas gali pasiūlyti analogišką prekę arba grąžinti Pirkėjui visą sumokėtą kainą.
    • Pardavėjas neprisiima atsakomybės už nuostolius ar nepatogumus, atsiradusius dėl Užsakymo atšaukimo ar Sutarties nutraukimo pagal šias Taisykles, jei toks veiksmas buvo atliktas remiantis aukščiau nurodytais pagrindais.
17. Vartotojo teisė atsisakyti Sutarties
    • Vartotojas, sudaręs Sutartį, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti Sutarties be priežasties ir nepatirdamas jokių išlaidų, išskyrus tas, kurios numatytos šiose Taisyklėse ir galiojančiuose teisės aktuose.
    • Atsisakymo teisė netaikoma šioms prekių kategorijoms:
      • prekėms, pagamintoms pagal individualius Vartotojo nurodymus arba aiškiai pritaikytoms jo asmeninėms reikmėms;
      • supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nebegali būti grąžintos (pvz., apatinis trikotažas, kojinės ir pan.).
    • Sutarties atsisakymo terminas (14 dienų) skaičiuojamas nuo tos dienos, kai:
      • Vartotojas ar jo nurodytas asmuo gauna užsakytą prekę;
      • jei Užsakymas apima kelias atskirai pristatomas prekes – nuo paskutinės prekės gavimo;
      • jei prekė pristatoma dalimis ar partijomis – nuo paskutinės dalies ar partijos gavimo dienos.
    • Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti Sutarties, Vartotojas privalo aiškiai pranešti Pardavėjui apie savo sprendimą el. paštu [email protected] arba pateikdamas grąžinimo formą savo paskyroje El. parduotuvėje. Pardavėjas, gavęs tokį pranešimą, patvirtina jo gavimą patvariojoje laikmenoje (el. paštu).
    • Pardavėjas grąžina Vartotojui visą už prekę sumokėtą sumą, įskaitant standartines (pigiausio siūlomo pristatymo būdo) pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo dienos ar nuo tada, kai Vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal – priklausomai nuo to, kuri data yra ankstesnė. Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios dėl Vartotojo pasirinkto kitokio negu Pardavėjo siūlomas įprastas pristatymo būdas (pvz., skubus ar specialus pristatymas), nėra grąžinamos.
    • Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei ji naudota kitaip nei būtina prekei patikrinti ar jos savybėms nustatyti. Pardavėjas turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti proporcingą vertės sumažėjimą.
    • Jeigu Vartotojas pareiškė norą, kad prekių paruošimas ar paslaugų teikimas būtų pradėtas iki 14 dienų atsisakymo termino pabaigos, ir vėliau atsisako Sutarties, Pardavėjas turi teisę reikalauti, kad Vartotojas atlygintų pagrįstas išlaidas, patirtas iki atsisakymo (įskaitant pakavimo, logistikos, pristatymo ar kitas su Užsakymo įvykdymu susijusias sąnaudas).
    • Pardavėjas neatsako už prekių nepristatymą ar vėlavimą, jei tai įvyko dėl Vartotojo kaltės (pvz., neteisingai nurodyto adreso, neatsiliepimo kurjeriui) arba nepriklausančių nuo Pardavėjo aplinkybių (force majeure atvejai).
18. Kitos nuostatos
    • Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata prieštarautų galiojantiems Lietuvos Respublikos įstatymams, būtų pripažinta netekusia galios arba teismo sprendimu laikoma negaliojančia, tai neturi įtakos likusių Taisyklių dalių taikymui ir galiojimui. Tokia nuostata būtų aiškinama ir taikoma tiek, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai, o likusi Taisyklių dalis ir toliau galiotų visa apimtimi, užtikrinant šalių teisių ir pareigų pusiausvyrą.
    • Pardavėjas turi teisę keisti šias Taisykles tik esant objektyviam pagrindui, įskaitant, bet neapsiribojant: teisės aktų pasikeitimu, techninių ar paslaugos teikimo procesų pakeitimais, paslaugų teikėjų ar logistikos partnerių kainodaros pokyčiais, naujų funkcijų ar paslaugų įdiegimu, taip pat siekiant patikslinti ar pagerinti sąlygų formuluotes. Apie pakeitimus Pardavėjas informuoja Pirkėjus El. parduotuvėje ar el. paštu ne vėliau kaip prieš 10 (dešimt) kalendorinių dienų iki jų įsigaliojimo. Jei Pirkėjas nesutinka su pakeitimais, jis turi teisę iki jų įsigaliojimo nutraukti naudojimąsi elektronine parduotuve ir atsisakyti pirkimo.
    • Paskutinį kartą Taisyklės buvo atnaujintos 2026 m. kovo 31 d.